InvoiceCheck von ControlExpert

09.04.2018

Das Produkt InvoiceCheck der Langenfelder Digitalisierungsexperten von ControlExpert ist eines der erfolgreichsten Produkte des Unternehmens. Wachsende Nutzer- und Vorgangszahlen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sprechen für sich. Kein Grund, sich auf den Lorbeeren auszuruhen: Das Verfahren zur detaillierten Prüfung von Karosseriereparaturrechnungen und deren automatisierte Bezahlung wurde jüngst einer gründlichen Prüfung und Optimierung unterzogen.

Langenfeld

Mit InvoiceCheck gehören aufwendiges manuelles Prüfen und Vergleichen von Zahlen, Daten und Fakten der Vergangenheit an. Und die Ergebnisse sind genauer und transparenter. Durch Künstliche Intelligenz und eine immer weiter verbesserte Anbindung an Datenbanken, die einen automatisierten Abgleich mit Herstellerdaten erlaubt, ist derzeit die Prüfung von mehreren Tausend Vorgängen am Tag möglich. 30 Großkunden der Versicherungsbranche nutzen diese Dienstleistung von ControlExpert bereits. Mehrere 100.000 Vorgänge werden jährlich geprüft und dadurch enorme Einsparungen für die Kunden generiert.

Nun wurde das Verfahren mit Hilfe von externen Spezialisten analysiert. Im ersten Schritt wurde ein Wissenschaftler damit beauftragt, alle integrierten Textbausteine des Verfahrens zu analysieren und Optimierungsvorschläge für das Wording zu unterbreiten. Dies geschah auf Basis des „Hohenheimer Verständlichkeitsindex“. Das von der Universität Hohenheim entwickelte Modell beschäftigt sich mit der umfassenden Darstellung möglicher Einflussfaktoren wie Sprachstil, Struktur, Gliederung, Verarbeitungsrate, aber auch mit Messmöglichkeiten der Verständlichkeit. Im gleichen Zuge wurde auch der Prüfbericht nach ähnlichen Grundsätzen optimiert.

Parallel dazu erfolgte eine Aktenanalyse (Closed File Review) der Kunden. Sie lieferte wertvolle Hinweise, wie sich der Aufwand in der Nachbearbeitung nach Erstellung und Versand der Prüfberichte weiter reduzieren lässt. So kristallisierte sich beispielsweise schnell heraus, dass bei der Rechnungsprüfung durch InvoiceCheck weniger Sachverständige und Rechtsanwälte zum Einsatz kommen als ohne InvoiceCheck.

Mit dem Ziel, den Gesamtprozess signifikant zu beschleunigen und damit Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen, wurden nahezu alle Abläufe von InvoiceCheck auf den Prüfstand gestellt und nach Möglichkeit verbessert. Dies gelang unter anderem durch die Erhöhung des Digitalisierungsgrades hinsichtlich der Datenkonvertierung und -strukturierung. Auch die Einrichtung der automatisierten Zahlung und die Verringerung von Touch Points beim Sachbearbeiter tragen zur Qualitätssteigerung bei. Um den Kundenanforderungen zukünftig noch mehr gerecht zu werden, wurde zudem ein differenziertes Preismodell entwickelt. Durch die Einführung des neuen Preismodells ist die Wirtschaftlichkeit des Produktes in allen Schadenklassen gewährleistet.

 
ControlExpert - Redefining Rules

ControlExpert digitalisiert manuelle Prozesse von Versicherungen, Leasinggesellschaften, Autohäusern und OEM im Kfz-Bereich. Gestartet ist ControlExpert im Jahr 2002. Heute gilt das Langenfelder High-Tech-Unternehmen als der Digitalisierungsexperte Deutschlands und hat mit EasyClaim die erste Anwendung zur digitalen Schadenabwicklung entwickelt.

Über die Jahre wurde das Wissen von Kfz-Meistern immer stärker in Datenbanken standardisiert und mit Herstellerdaten ergänzt. Die einzigartige Kombination von IT- und Kfz-Wissen ist das Erfolgsrezept: ControlExpert ist heute in der Lage, die Prüfung von Gutachten, Kostenvoranschlägen, Rechnungen und Wartungsbelegen teilweise vollautomatisiert durchzuführen.

Der Dienstleister bearbeitet heute über 9 Mio. Kfz-Schäden im Jahr, mit über 700 Mitarbeitern in 16 Ländern und das mit Produkten, die individuell an die lokalen Anforderungen im Land angepasst sind. Zu den Kunden zählen alle namhaften Kfz-Versicherungen, Leasinggesellschaften, Autohäuser und OEM.