12.08.2019

DIGITALER SACHVERSTÄNDIGER

Entgegen dem hohen Kostendruck im Kfz-Markt werden pro Jahr 3.000.000 Fahrzeugbesichtigungen von Sachverständigen persönlich vor Ort durchgeführt. Dieser Abwicklungsprozess läuft heute überwiegend noch so manuell ab wie vor Jahrzehnten. Dabei stellen digitale Tools wie ein digitaler Sachverständiger eine gute Alternative zu bestehenden Lösungen dar und sorgen für kostengünstigere Abwicklungsprozesse bei gleicher Qualität.

Wie die Digitalisierung die Kfz-branche revolutioniert

Ein Sachverständiger legt im Rahmen der Besichtigung eines Schadens durchschnittlich 28 km zurück. Es vergehen ca. 10 Tage vom Unfall bis zum fertigen Gutachten. Die Rechnung eines Gutachters setzt sich zum Teil aus althergebrachten Positionen wie Fotokosten oder Kosten für Telefon, EDV und Porto zusammen. Zusätzlich werden Fahrtkosten pro Kilometer abgerechnet, was gerade bei langen Anfahrtswegen ins Geld geht und nebenbei auch zu langen Bearbeitungszeiten und damit zur Unzufriedenheit beim Autofahrer führt. Und dabei ist eine Alternative zum klassischen Sachverständigen so einfach. „Eigentlich müssen Autofahrer nur noch Fotos schicken. Der Rest läuft digital ab“, so Jörg Breuer, Vertriebsleiter bei Control€xpert.

Die Situation heute

Silke Heidelberg steht kopfschüttelnd vor ihrem Auto. Eine ordentliche Delle ziert ihren rechten Kotflügel. Ein anderes Fahrzeug hat beim Ausparken ihr Fahrzeug touchiert. Sofort ruft sie die gegnerische Versicherung an und meldet den Schaden. Was sie als nächstes tun soll, weiß Silke nicht. „Je länger der Geschädigte mit der Abwicklung wartet, desto teurer wird der Schaden am Ende. Im Bekanntenkreis werden vermeintlich gut gemeinte Tipps zur Abwicklung gegeben, ohne dass der Ratschlaggeber das beschädigte Fahrzeug überhaupt gesehen hat. Schnell landet der Geschädigte dann auch mit einem überschaubaren Schaden bei einem Sachverständigen.“

Der Prozess von morgen ist heute schon möglich

Was am Ende des Telefonats zwischen Silke und der Versicherung passiert, gehört zum neuen von Control€xpert avisierten Prozess. Silke wird darüber informiert, dass sie umgehend von einem Kooperationspartner kontaktiert wird, um ein digitales Gutachten zu erstellen und die weitere Vorgehensweise abzustimmen. Parallel erhält Control€xpert von der Versicherung den Auftrag sich mit Silke Heidelberg in Verbindung zu setzen. Das einzige „To-do“ für Silke ist der Upload von ein paar Fotos des beschädigten Fahrzeugs und des Fahrzeugscheins auf einer Website. Im Gegenzug dafür erhält sie innerhalb von weniger als 2 Stunden eine Information über das Ausmaß des Schadens und kann leichter entscheiden, wie sie mit ihrem beschädigten Fahrzeug verfahren möchte.

Schnelles Ergebnis – individuelle Abwicklung

Geschwindigkeit spielt eine große Rolle im Schadenabwicklungsprozess. Aus diesem Grund sieht der Idealprozess für Control€xpert so aus, dass Vorgänge entweder sofort ausgezahlt oder beim Reparaturwunsch direkt in eine Werkstatt vermittelt werden. Stellt das Kfz-Team von Control€xpert während der Erstellung des digitalen Gutachtens fest, dass es sich um einen Schaden handelt, der nicht digital begutachtet werden kann, initiiert Control€xpert eine Besichtigung durch einen „klassischen“ Sachverständigenpartner.

Was darf es sein? Foto, Video oder Whatsapp?

Bei der Entscheidung, wie der Autofahrer die Fotos vom Schaden übermittelt, ist er völlig flexibel. Ein Upload auf einer Website oder in eine Web-App sind möglich oder der Kunde schickt die Fotos direkt per WhatsApp. Neuerdings kann sogar ein Videochat mit dem Geschädigten durchgeführt werden. Wenn ein Kfz-Meister von Control€xpert beispielsweise auf einem Foto nicht alle Details erkennen kann oder er sich manche Bereiche gerne genauer ansehen möchte , kann er einen Videoanruf starten und gemeinsam mit dem Kunden per Videochat um das Fahrzeug herumgehen.

Kleine Anpassung – Grosse Wirkung

Der von Control€xpert angestrebte Prozess, den klassischen Sachverständigen vorab um einen digitalen Sachverständigen zu erweitern, bietet dem Geschädigten Hilfe entlang des gesamten Prozesses – egal, ob er sich für eine fi ktive Abrechnung oder den Werkstatttermin entscheidet. Wir sind davon überzeugt, dass durch den Einsatz von digitalen Sachverständigen pro Jahr mehrere Mio. € für externe Sachverständige gespart werden können. Das ist nicht nur fair gegenüber der Versicherung und dementsprechend gegenüber dem Geschädigten, sondern auch gegenüber der Umwelt. Denn durch virtuelle Fahrzeugbesichtigungen wird die Anzahl an gefahrenen Kilometern drastisch reduziert, da eine Anfahrt zum beschädigten Fahrzeug entfällt.

Vorteile Versicherung

• Verbesserte Entscheidungsgrundlage für oder gegen ein „klassisches“ Gutachten
• Transparente, digitale und schnelle Abwicklung des Schadens in wenigen Stunden
• Keine pauschale Beauftragung von „klassischen“ Sachverständigen
• Hoher wirtschaftlicher Nutzen

Vorteile Autofahrer

• Digitale, schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung
• lexibilität bzgl. der Schadenabwicklung
• Frühzeitige Kommunikation und Beratung durch Kfz-Experten
• Keine langen Wartezeiten auf den „klassischen“ Sachverständigen