17.05.2019

VOM PROZESS ZUR PLATTFORM

Seit mehr als 17 Jahren sorgt das Team von Control€xpert mit der Überprüfung von Kostenvoranschlägen und Gutachten für eine faire Schadenabwicklung für alle am Prozess beteiligten Personen. Dabei spielt die fachliche Qualifikation der prüfenden Personen eine entscheidende Rolle, aber zunehmend auch der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning.

Das Erfolgsrezept von Control€xpert ist die Kombination von Mensch und Maschine. Aus diesem Grund arbeiten bei Control€xpert 350 Kfz-Experten und 100 IT-Spezialisten Hand in Hand. Eine ziemlich gegensätzliche Mischung von Mitarbeitern, könnte man meinen. Und als wäre das noch nicht gegensätzlich genug, gründete Control€xpert vor drei Jahren eine eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung mit Astrophysikern, Mathematikern und Data-Scientisten. Doch gerade die Kombination der unterschiedlichen Bereiche macht die Prüfprozesse von Control€xpert so einzigartig.

„Das Qualitätsniveau unserer Prüfung haben wir uns in den letzten Jahren Stück für Stück erarbeitet. Von Vorgang zu Vorgang sind wir schlauer geworden. Bei über 17 Jahren Branchenerfahrung und über 9 Mio. verarbeiteten Vorgängen pro Jahr kommt da einiges an Know-how zusammen“, berichtet Roy Heiderich, Leiter Produktmanagement bei Control€xpert. Nicht nur das Qualitätsniveau ist gestiegen, sondern auch die entsprechenden Prüfprozesse haben sich dieser Entwicklung angepasst.

Der ehemals überwiegend manuelle Prüfprozess von Kostenvoranschlägen und Gutachten entwickelt sich heute zu einer Plattformlösung. Natürlich nicht von allein. Dahinter stecken der ständige Drang nach Verbesserungen, umfassende Branchenkenntnisse und eine Idee: Kunden von Control€xpert sollen gemäß den eigenen Bedürfnissen zusätzliche Prüfmodule nutzen können, um bislang verborgene Potenziale aufzudecken. Im Zuge dessen haben wir folgende 5 Module entwickelt:

NUTZUNG ALTERNATIVER ERSATZTEILPREISE

Die Ersatzteilpreise in Gutachten und Kostenvoranschlägen machen mit ca. 30 % des Schadenaufwandes einen massiven Aufwandsblock aus. Deshalb haben wir mit einem Dienstleister einen alternativen Ersatzteilprozess initiiert, der zusätzliche Einsparungen im Bereich der fiktiven Abrechnung ermöglicht. Control€xpert kalkuliert in der Gutachtenprüfung mit den vergünstigten OEM-Teilen des Dienstleisters, der auch als Referenz im Gutachten angegeben wird. Die Einsparungspotenziale sind erheblich – und das über alle Fahrzeugmarken und Teile hinweg.

SPOT REPAIR

Die Zeiten ändern sich – und damit auch Reparaturmethoden. Wo bislang aufwändige Reparaturprozesse unabdingbar waren, lassen sich heute ca. 20 % aller Schäden mittels Spot Repair reparieren. Im Rahmen der Gutachtenerstellung können also deutlich niedrigere Kosten in die fiktive Abrechnung einfl ießen. In der Prüfung lassen sich in relevanten Fällen durch Spot Repair signifi kante Einsparungen pro Vorgang generieren. Auch bei diesem Modul greifen wir auf Partner zurück, die in der Lage sind, ein konkretes Angebot für die smarte Reparatur zu übermitteln.

ZUVERLÄSSIGE BETRUGSERKENNUNG

Um einen Schadenfall auf einen möglichen Betrugsversuch zu prüfen, benötigt man vor allem relevante Daten zum Anspruchsteller, verwendbare Schadenbilder und ausreichend Zeit für die gründliche Prüfung. All das ist bei Control€xpert gegeben. Unsere Mitarbeiter sind speziell auf die manuelle Betrugserkennung von betrugsverdächtigen Schäden nach definierten Regeln geschult. Im Haftpflichtfall liegen ihnen dabei mitunter mehr Informationen vor als dem Versicherer, z.B. Fahrzeugdaten des Anspruchstellers wie Kilometerstand und Fahrzeugtyp. So können sie verlässliche Einschätzungen vornehmen. Bei der Prüfung der Schadenbilder gewinnt zudem die automatisierte Betrugserkennung immer mehr an Bedeutung. Ein speziell darauf trainiertes System kann beispielweise Manipulationen des Schadenbildes, doppelt eingereichte Vorgänge oder sich wiederholende Betrugsmuster erkennen.

INTELLIGENTE RESTWERTBÖRSE

Der Restwert eines Unfallfahrzeuges mindert im Totalschadenfall den Schadenaufwand des Versicherers. Um ein möglichst hohes Ankaufsangebot zu erhalten, stellen wir den Unfallwagen bei verschiedenen Restwertbörsen ein. Jedoch macht es nicht immer Sinn, das Fahrzeug mehrfach einzustellen, da dies unnötige Kosten verursacht. Ein von Control€xpert entwickelter, KI-basierter Prozess lässt deshalb fallabhängige Entscheidungen zu. So können erworbene Kenntnisse über die unterschiedlichen Börsen berücksichtigt werden, um den Restwert zu maximieren und die Einstellungskosten zu minimieren. Kurz: Das Auto wird automatisiert nur in die Restwertbörse gestellt, in der am meisten „rauszuholen“ ist.

REDUZIERUNG DER SCHADENNEBENKOSTEN

Zusätzlich zum zu prüfenden Gutachten können Kunden uns auch die SV-Honorarnote übermitteln. Mit dem SV-HonorarCheck werden insbesondere Positionen auf Angemessenheit überprüft, die erfahrungsgemäß Einsparpotenzial aufweisen. So werden von einigen Gutachtern noch immer veraltete Pauschalen für die Positionen Fahrt- und Fotokosten angesetzt. Weiterhin prüfen wir ortsnahe und regionsabhängige Kosten, angesetzte Schwellenwerte, die Höhe der Nebenkosten sowie natürlich das von Region und Schadenhöhe abhängige Grundhonorar.