07.08.2014
ControlExpert erhält die Auszeichnung „Servicestarker Schadendienstleister“ von ServiceValue und hnw consulting.
Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse sind für die Versicherungskunden das wichtigste Kriterium. Der Einsatz moderner Technologie unterstützt die Prozesseffizienz in den einzelnen Handlungsfeldern.
In Zusammenarbeit mit hnw consulting hat ServiceValue zum zweiten Mal ein Service-Rating für Schadendienstleister durchgeführt, das die Bedeutung der Service-Qualität hervorhebt und zugleich für höhere Transparenz im aktiven Schaden-Management bei allen Beteiligten sorgt.
Im Frühjahr 2014 wurden Schadendienstleister aus allen Dienstleistungskategorien zur Teilnahme am Service-Rating 2014 eingeladen. Die teilnehmenden Unternehmen mussten mittels eines halbstandardisierten Fragenkatalogs ihre Selbsteinschätzung mit Begründung zu bestimmten Leistungen und Servicemerkmalen abgeben. Die hierzu eingehenden Informationen wurden quantitativ und qualitativ von ServiceValue und hnw consulting ausgewertet.
Für das Service-Rating von besonderer Bedeutung ist dabei der so genannte Partnerwert. Er setzt sich zusammen aus den fünf Teilwerten: Integrations-, Transaktions-, Spezifikations- und Informationswert sowie dem allgemeinen Mehrwert. Dahinter stehen beispielsweise Fragestellungen hinsichtlich der Kompatibilität der Dienstleistung mit den Strukturen und Prozessen des Versicherers, der Effizienzsteigerung durch einen bestimmten Spezialisierungsgrad oder der Optimierung von Produkten und Leistungen des Versicherers durch aktive Hinweise.
Namhafte Versicherer begleiten das Schadendienstleister-Rating. Der in diesem Jahr gegründete Branchen-Beirat zum Rating besteht aus fünf schadenverantwortlichen Führungskräften aus der Versicherungswirtschaft.
Die Transparenz von Schaden-Dienstleistungen und deren Service-Qualität sind im Hinblick auf den „Moment der Wahrheit“, das Schadenereignis, von besonderer Bedeutung. Das Dienstleister-Portfolio der Versicherer sollte sich hieran orientieren und die Qualität der Dienstleister auch für die Bindung und Gewinnung der Versicherungsnehmer nutzen.