27.07.2025

Was Versicherer von Südostasien lernen können

Unter der Sonne Südostasiens kann man nicht nur Trauminseln und asiatische Köstlichkeiten genießen, sondern auch viel lernen - insbesondere, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungswirtschaft geht.

In einem lesenswerten Gastbeitrag für VWheute berichten Dr. Dirk Schmidt-Gallas und Tobias Schulz von der Unternehmensberatung Simon-Kucher über konkrete Beispiele aus Südostasien, die zeigen, wie man mit KI echten Mehrwert schaffen kann.

Automatisierung als Erfolgsfaktor

Während in Deutschland viele Versicherer beim Thema KI noch in der Konzeptions- und Pilotphase verharren, hat etwa die AIA Group in Ländern wie Thailand und Singapur zentrale Schadenprozesse bereits umfassend automatisiert. Die Dunkelverarbeitungsquote wurde dadurch deutlich gesteigert - mit messbarem Erfolg: Die durchschnittlichen Schadenbearbeitungszeiten liegen dort mittlerweile bei bis zu vier Werktagen. Zum Vergleich: In Deutschland sind mehrere Wochen noch immer der Normalfall.

Kein Wunder also, dass hierzulande zunehmend Kritik an langen Bearbeitungszeiten laut wird – etwa in der aktuellen AssCompact-Studie zur Schadenregulierung TRENDS II/2025: „Schadenregulierung im privaten Schaden- und Unfallgeschäft“. Viele Versicherungsunternehmen kämpfen aktuell mit Rückständen und verärgern ihre Kundinnen und Kunden – in Zeiten, in denen Effizienz und Servicequalität längst zum Wettbewerbsvorteil geworden sind.

Der Einsatz von KI in Südostasien ist sicherlich auch kulturell geprägt. Doch das sollte deutsche Versicherer nicht davon abhalten, sich die dortigen Entwicklungen zum Vorbild zu nehmen. Denn auch hier wächst eine digital affine Generation heran, die einfache, transparente und schnelle Services erwartet – und das nicht irgendwann, sondern jetzt.

Die klare Empfehlung von Schmidt-Gallas und Schulz ist deshalb hochrelevant:

„Was deutsche Versicherer jetzt tun sollten: Investieren statt zögern. Damit Potenziale sich jetzt entfalten, braucht es klare Ambitionen, eigene KI-Kompetenzen und Kooperationen mit starken Technologiepartnern – die Zeit zu handeln ist genau jetzt. […] KI ist kein Selbstzweck – aber richtig eingesetzt, ein strategischer Hebel entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Die Versicherungswirtschaft in Südostasien zeigt, was möglich ist, wenn Technologie nicht nur als Kostenfaktor, sondern als Chance verstanden wird.“

Wir enablen KI in der Schadenwelt

Wer heute in KI investiert, schafft die Basis für eine schnellere, effizientere und kundenfreundlichere Schadenbearbeitung von morgen. ControlExpert begleitet Versicherer auf diesem Weg mit umfassenden, KI-basierten Lösungen entlang der gesamten Claims & Repair-Wertschöpfungskette – von der digitalen Schadenmeldung über automatisierte Prüfprozesse bis hin zur intelligenten Steuerung der Reparatur.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit innovativer Technologie Bearbeitungszeiten verkürzen, Kundenzufriedenheit steigern und Kosten optimieren können – ganz ohne Zukunftsmusik, sondern mit Lösungen, die heute schon im Einsatz sind.

Lassen Sie uns gemeinsam die Schadenwelt von morgen gestalten.